İade & Değişim

• Müşterilerimizin memnuniyeti ve beklentileri bizim için önemlidir. Herhangi bir nedenle siparişinizden memnun kalmazsanız ürünlerinizi; orijinal ambalajında, hasar görmemiş, kullanılmamış ve etiketleri çıkarılmamış olması koşuluyla teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. 

• İade koşullarının geçerli olabilmesi için kargo teslimatı esnasında ürünü mutlaka kontrol ediniz. Üründe herhangi bir hasar gördüğünüzde tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün üzerinde yapılan değişiklikler, ürünün deforme olması ya da ürünün orijinal dizaynının bozulması iade kapsamı dışındadır.

• Sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünün hatalı çıkması halinde teslimat tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde 📱0545 353 96 99 no'lu Whatsapp hattımızdan bizimle iletişim kurmanız gerekmektedir. Bu bilgileri takiben kargo şirketi ile bize ulaştıracağınız hatalı ürün yenisi ile değiştirilecektir.

• Sipariş edilen ürün hatası müşteri kullanımından oluşmuşsa veya 14 günlük süre içerisinde ürün kullanılmışsa ürünün iade ve değişimi yapılmaz. Ürün iadesi ve değiştirme şartları olarak, 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği uygulamalar esastır.

• Herhangi bir nedenle siparişinizden memnun kalmazsanız ürünlerinizi; orijinal ambalajında, hasar görmemiş, kullanılmamış ve etiketleri çıkarılmamış olması koşuluyla teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. 

• İade etmek istediğiniz ürünlerin yer aldığı siparişi, "Hesabım > Siparişlerim" bölümünden bulduktan sonra   butonuna tıklayınız. Karşınıza gelen form aracılığıyla istediğiniz ürünü iade olarak gönderebilirsiniz. 

• Eğer "İade Talebi" butonunu siparişlerim bölümünde göremiyorsanız, iade süreci sona ermiş demektir. Bir siparişte bir defa iade yapılmaktadır.

• İade gönderiniz, bize ulaştığında ve onay süreci tamamlandığında sizi bilgilendirecek ve ücret iadesi işlemlerinize hemen başlayacağız. Bankanızın ödeme işlem süreçlerine bağlı olarak iadenizin hesabınıza yansıması 14 gün sürebilir.

• Kapıda ödeme ve banka kartı ile ödeme yaptığınız siparişlerde Müşteri Hizmetlerimiz banka hesap bilgilerinizi istemek üzere Whatsapp ya da e-mail yoluyla size ulaşacaktır.

• Kredi kartı ile oluşturduğunuz siparişlerinizde, iade tutarı doğrudan kullandığınız banka hesabınıza yapılacaktır.

• Kapıda ödeme ücreti gibi servis bedelleri iade edilmemektedir. Kargo bedeli ise siparişinizdeki tüm ürünler iade edildiğinde iade edilmektedir.

• İade ettiğiniz ürünleriniz bize ulaştıktan hemen sonra, e-mail veya Whatsapp yoluyla bilgilendirileceksiniz.

• İade gönderiler onay sürecinden geçtikten sonra işleme alınmaktadır. İadenizin 14 gün içerisinde hesabınıza yansımadığı durumlarda öncelikle bankanıza danışmanızı öneririz.

• İade ödemeniz ile ilgili yeterli bilgi alamamanız durumunda 📱0545 353 96 99 no'lu Whatsapp hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

• Ödemenizi kredi kartına taksit seçeneği ile yaptığınızda, ürün bedeli taksit adedi kadar bölünerek her ay kredi kartınıza iade edilecektir. Bu prosedür kilimce.com.tr tarafından değil, bankanız tarafından belirlenmiştir.

• "İade Taleplerim" bölümünden iade ödeme yöntemini "Para Puan" olarak belirlediğinizde iadesini gerçekleştirdiğiniz ürün bedeli hesabınıza para puan olarak tanımlanır. Daha sonrasında tanımlı parapuanınızla istediğiniz ürünün siparişini verebilirsiniz.

• İade prosedürüne uygun sürelerde yapılan tüm iade işlemlerinde ürünleri MNG Kargo firmasından 437261167 (Kilimce ) İade kodu ile karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz.

• Diğer kargo firmalarıyla yapacağınız gönderilerde kargo bedeli sizin tarafınızdan karşılanmış olmalıdır, aksi halde karşı ödemeli gönderi teslim alınmaz.

Adres :   Karabaş Mah.  Akçacami Cad.  No: 73-A    İzmit / Kocaeli